En la era del Big Data, el Business Intelligence y la Internet de las Cosas, está claro que dejar tu negocio al margen de la transformación digital es perder una de las herramientas más potentes para reducir pérdidas e incrementar beneficios.
La famosa frase adjudicada a varios especialistas sobre la imposibilidad de conocer el retorno de la inversión en marketing es hoy día superable, teniendo en cuenta las posibilidades que ofrecen la analítica digital, la optimización de conversiones a través del testing y la automatización del marketing.
En este artículo comentamos algunos de los beneficios de este marco de trabajo, basado en herramientas, pero que sobre todo responde a una manera de integrar las distintas áreas del negocio, el trabajo de los equipos y el desarrollo de las acciones y campañas.
¿Pero qué es el Marketing Automation o Automatización del Marketing?
Aunque hay muchas definiciones de lo que es la Automatización del Marketing, veamos la que plantea Techopedia, según esta empresa el Marketing Automation consiste en el uso de servicios web para la ejecución, manejo y automatización de tareas y procesos. Reemplaza procesos repetitivos y manuales con software y aplicaciones orientadas a la mejora del rendimiento.
El objetivo fundamental de la automatización del marketing es poder automatizar tareas repetitivas como el envío de emails, las publicaciones en redes sociales y otras acciones, así como configurar alertas para disparar acciones a segmentos de leads o clientes en función de su actividad e interacciones con una web específica.
Veamos ahora 20 beneficios que aporta el Marketing Automation a los negocios que lo están utilizando:
- Ayuda a ganar una mejor comprensión de los leads, sabiendo que acciones han realizado en tu tienda antes de registrarse
- Permite evaluar tus leads en función de sus acciones y disparar mensajes y ofertas a los más cercanos a una decisión de compra
- Permite acortar los ciclos de las campañas de marketing y de las decisiones de compra mediante la personalización de mensajes, el targeting más fino y la comunicación en tiempo real
- Mejora la comunicación y trabajo conjunto de tu equipo de marketing y el de ventas
- Ayuda al ahorro de tiempo automatizando tareas manuales: envió de mails, newsletters, publicación en redes sociales
- Permite una comunicación personalizada con los visitantes, leads y clientes en función de sus acciones en la web ayudando a enviar ofertas, recuperar carros abandonados y generar compra recurrente
- Hacer más productivo a tu equipo al permitirle ganar tiempo para tareas más importantes
- Permite obtener reportes detallados sobre campañas y otras acciones
- Te ahorra dinero teniendo que contratar menos gente y haciendo más eficientes a los que ya tienes
- Permite ser consistente en los mensajes y comunicaciones en los distintos canales automatizando publicaciones periódicamente
- Son herramientas relativamente fáciles de usar por gente sin conocimientos técnicos complejos
- Mejora el nurturing de tus visitantes, leads y clientes, manteniendo una comunicación continua y personalizada
- Permite desarrollar perfiles y segmentos más específicos para el desarrollo de campañas
- Mejora el servicio de soporte y atención al cliente con alertas y mensajes personalizados en momentos críticos, abandono de carro de compra, visita la página de preguntas o de contacto, etc
- Mejora tu inteligencia de negocio aportando datos sobre rendimiento de campañas, segmentación, palabras y términos de búsqueda y muchos otros datos relevantes
- Mejora el engagement de visitantes y clientes con contenidos y ofertas personalizados
- Ayuda automatizar publicaciones, mensajes, y otras acciones con alertas y calendarios
- Mejora la eficiencia de los flujos de trabajo pasando automáticamente los leads de una secuencia a otra en función de filtros y otras funcionalidades
- Ayuda a evitar los errores humanos
- Ayuda a los equipos de ventas a llamar cuando un lead está más “caliente”, teniendo en cuenta alertas por acciones específicas, personalizar ofertas u ofrecer venta cruzada eficiente.
Muchas son las herramientas disponibles para implementar esta metodología y marco de trabajo, algunas de las más conocidas con Pardot, Marketo, Eloqua, y Hubspot, con precios elevados para los pequeños negocios o si sólo quieres comenzar a probar los beneficios de la automatización de marketing.
Pero afortunadamente el open source ofrece la posibilidad de implementar la automatización con Mautic, una herramienta que cumple las funciones principales de la mayoría de las herramientas de pago.
Tanto en su versión cloud como en la de instalación propia Mautic te permitirá ver los beneficios del Marketing Automation y decidir si necesitas funcionalidades más completas pasando a una de las herramientas de pago existentes en el mercado.
En fin no tienes excusas para desaprovechar lo que la automatización puede ofrecerte para optimizar tu marketing y ventas.
